Net4Monitor

Vamos a gestionar uno de los productos de Netquatro, el monitoreo, es decir Net4Monitor.

Este producto puede activarlo de forma gratuita para 2 variables, y seguir el paso a paso para ver el funcionamiento.

Vamos a agregar un nuevo sensor o monitoreo:

Estas son las opciones que nos pide:

Vamos a elegir una frase, «keyword»

Luego el nombre es ¿cómo queremos llamar a este monitoreo?

Luego la localidad en este momento es Paris, significa desde dónde se está monitoreando.

En el enlace o IP agregamos la página web o IP que querramos monitorear:

Si es una página web puede ser el puerto 80, pero si es un página con certificado debería ser el 443. Puede ser también un puerto:

Si queremos que busque una frase en la página web:

Luego si la página tuviera un usuario y contraseña en el .htaccess podemos agregarlos:

Y cada cuánto tiempo va a monitorear:

Nota: Sólo nosotros podemos monitorear cada minuto, porque eso genera stress en el servidor, por lo tanto para los clientes es a partir de 10 minutos en adelante.

Al guardar nos envía a la pantalla inicial:

Siempre mientras valida nos va a decir que el sitio web está caído, pero luego de unos segundos, podemos refrescar la pantalla y si el valor de último monitoreo tiene la nueva fecha y hora y sigue diciendo caído es porque configuramos mal el monitor, si dice en línea entonces está bien, refresquemos y veamos:

Nos dice que ya hizo el monitoreo y está en línea, configuramos bien y está revisando. Ahora si hacemos click a Estados, veremos la gráfica:

Lo que indica 100% es la disponibilidad, esto significa hasta ahora las veces que ha preguntado por la página ha estado disponible.

Es muy rápido, apenas ha consultado 1 vez, porque ha pasado 1 minuto, volvamos a refrescar a ver qué pasa con la gráfica.

Ahora cambió un poco:

Cuando acerco el puntero en uno de los puntos veo:

Esos 3,031 significa 3 segundos que tardó la página en cargar.

Entonces la gráfica me va indicando cuánto tiempo tardó en cargar en cada oportunidad.

Ahora veamos más abajo:

Aquí muestra el histórico de lo que ha ocurrido con esa página web.

Si hay una caída, envía un correo con la alerta.

Tenga en cuenta que si el usuario contrata un servicio que monitoree cada hora, por ejemplo, supongamos que hubo una intermitencia y la detectó, si la caída fué de 1 minuto, el sistema no vuelve a monitorear hasta la hora, por eso va a enviarle un correo indicando que estuvo caída por 1 hora y no necesariamente fué así, sólo que el cliente tiene que la frecuencia de monitoreo sea cada hora.

Podemos ajustar a quién le llegan esas alertas:

Si el servicio activado es gratuito no incluye mensajes SMS, si es pago, puede incluir su número celular para que le lleguen las notificaciones a su celular.

Si quiere agregar un puerto en particular que desee monitorear, haga click aquí:

¿Cómo puedo monitorear la ip en lista negra?

Este es un ejemplo y se guarda. Va a revisar cada 8 horas en las listas negras.

Con esto finalizamos el monitoreo, repasemos qué aprendimos:

Aprendimos cómo funciona Net4Monitor, cómo agregar un sensor, cada cuánto se puede configurar, cómo ver los tiempos de respuesta de una página web, cómo agregar un contacto para las alertas, cómo agregar un monitoreo de lista negra, ver el histórico de las alertas.

Espero que haya sido útil. Nos vemos en la próxima clase virtual.

 

Soporte

Vamos ahora a la sección de Soporte:

Vamos a los tickets:

¿Qué es un ticket?

Cuando recibimos un correo en soporte@netquatro.com lo convertimos en un ticket, en el título del correo lo cambiamos agregándole un número delante, ese número indica la fecha y el número de ticket, para que no se confunda con ningún otro, de esta forma, podemos hacer un correlativo.

Si hacemos click en alguno de los tickets veremos:

El estado del ticket es cerrado, pero si hacemos click en responder, podemos volver a abrirlo.

Del lado derecho tenemos otra información relevante al ticket:

El departamento que nos escribió fue Administración el 12/11/2018 a las 21:35.

Las prioridades de los tickets son:

Baja, Media, Alta.

Y más abajo nos indica que tenía varios adjuntos y podemos abrirlos si hace falta.

Los departamentos que hay para tickets son:

soporte (soporte@netquatro.com)

administración (administracion@netquatro.com)

ventas (ventas@netquatro.com)

desarrollo (soluciones@netquatro.com)

Pero ¿cómo se crea un ticket nuevo?

o También en el menú derecho:

Lo primero que nos pregunta es: ¿a qué departamento queremos enviar el ticket?:

Vamos a elegir soporte, y en la planilla nos autollena algunos datos, pero nos pide el asunto:

Luego si queremos podemos elegir el producto al que está asociado el problema:

Luego escribimos nuestro Mensaje:

Luego nos pide nuestro teléfono celular:

La razón de esto es porque a veces necesitamos contactar al cliente y quien envió el ticket es otra persona que no está registrada en la intranet, por eso necesitamos poder comunicarnos.

Luego llenamos el correo:

De igual forma, pedimos un correo alternativo para evitar que si tiene fallas con su correo le podamos contactar al correo alternativo.

Luego:

La razón de esto es pedir más información, tenemos casos que las personas no describen sino que indican tenemos un problema y no nos dicen más.

El objeto es poder obtener en el primer contacto la mayor cantidad de información posible.

Creamos también unas categorías que agrupan la mayor cantidad de soportes:

Describa los pasos que debemos seguir para reproducir el error, luego el usuario al que se le presentó la falla y si muestra un error que nos indique el número o la captura del error, si hay archivos o capturas, las puede agregar.

Por último es importante el captcha para evitar el SPAM.

En la metodología que se creó en la intranet para resolución de casos, es necesario que si usted toma un caso por teléfono, el cliente empieza a describirle el problema, tome nota mientras crea el caso en la intranet y llene esta información, para poder avanzar más rápido.

Ahora vayamos a los anuncios:

Del lado derecho también muestra unos accesos rápidos:

En los anuncios nos muestra:

Son notificaciones que queremos hacer públicas a nuestros clientes, y luego del lado derecho pueden filtrarlas Por Mes.

Vamos ahora a Preguntas Frecuentes:

En inglés se dicen FAQs a Frecuently Asked Questions.

Usted puede escribir el tema y filtrará según las palabras que encuentre.

También puede navegar por las categorías. Más abajo también se pueden ver las más populares o las más vistas:

Veamos por ejemplo cómo gestionar el servicio de Net4Email:

Las preguntas frecuentes no sólo pueden verse desde dentro del área cliente, también pueden verse sin que el usuario haya iniciado sesión.

Se pueden crear los artículos de forma pública, que sólo los clientes puedan ver esos artículos y que sólo internamente por el equipo podamos verlo.

Del lado derecho vemos una nube de etiquetas:

Estas son etiquetas que hemos creado en cada artículo para que sea fácil de encontrar por los navegadores y por las personas que escriban en Google esa frase.

Ahora vamos a las Descargas:

El sistema permite que vendamos software, si fuera el caso, podemos agregar aquí cada versión para que el cliente pueda descargarla y usarla.

También podemos agregar a descargas, los manuales por ejemplo.

Ahora pasamos a Estado de la Red:

Y nos muestra esta pantalla:

Hasta ahora no habíamos puesto en uso esta área, pero debemos empezar a usarla, para indicar a los clientes cuando haya una falla, indicarlo aquí, cuando se levante una ventana de mantenimiento y cuando sea cerrada.

Esto es bueno, porque nos permite separar lo que son mantenimientos previstos de fallas inesperadas, en el primero no se aplica el SLA y en el segundo si debemos hacer frente a una penalización por incumplimiento del SLA en caso que supere el tiempo que garantizamos de tiempo en línea.

Cuando un proveedor por ejemplo de Mensajería SMS nos indique que va a haber interrupción del servicio por un mantenimiento preventivo el mes que viene, de igual forma, debemos activar aquí esa ventana en las mismas condiciones que nos indicó el Proveedor.

Nos vemos en el próximo capítulo.

Facturación

Ahora vamos a la facturación.

Si queremos ver la factura hacemos click en «Ver Factura»

Y se puede pagar haciendo click en Pagar Ahora, el cliente puede elegir cuál medio de pago desea usar, si paypal, payU o depósito en banco.

También se puede descargar la factura:

Al verla, vemos que hay una diferencia cuando se muestra una factura y cuando se descarga.

La razón es que la que se descarga, es la que nosotros utilizamos en la intranet para imprimirla sobre el papel membreteado como vienen las formas de las facturas, por esa razón no tiene logo, para que no se sobreimprima.

Los estados de las facturas son:

No pagada, significa que aún está sin pagar.

Pagada.

Cancelada significa que fué anulada.

Y las que el pago fué devuelto, veamos una tabla donde se muestran todas las facturas que tenemos registradas:

Ahora vayamos a otra sección de la Facturación,  «Mis Presupuestos»:

Cuando un cliente solicita un presupuesto, lo creamos por la intranet y así cuando se lo enviamos el cliente puede revisarlo tanto por su correo como por su área cliente, veamos:

Al hacer click en presupuesto podemos verlo:

Y arriba podemos «Aceptar Presupuesto», con esto el cliente puede indicar que ese presupuesto fué aceptado.

De igual forma que la factura se puede descargar.

Si el cliente tiene varios presupuestos, se pueden ver los estados del lado derecho:

Continuamos ahora con «Añadir Fondos»

Nuestra intranet permite que el cliente pueda agregar fondos, para que sus servicios se descuenten de allí. En este momento no permite esa función, pero se puede activar y permitiría una especie de bolsa de dinero o microbanco donde usted tiene un saldo y de allí se va descontando.

Vamos ahora a pago masivo:

Nos muestra las facturas que tenemos para realizar los pagos:

Con esto finalizamos la sección de Facturación y Presupuestos.

¿Qué es el Password Manager / Gestor de contraseñas?

El password Manager o gestor de contraseñas, es el software que utilizamos dentro de la intranet para guardar nuestras claves y compartir con los clientes las suyas.

No enviamos las claves por whatsapp, ni por correo, a menos que sea la única alternativa. Acostumbramos a crearle la clave y acceso por Password Manager o Gestor de contraseñas.

La intranet tiene 2 caras, una que es la del cliente y la de administración de Netquatro.

El Password Manager lo abreviamos PM, y cuando se crea un acceso a una herramienta para un usuario interno, lo guardamos allí le habilitamos los permisos para que el usuario a través de la intranet pueda ver su nueva clave en el PM.

De igual forma a los clientes, les creamos la clave y la compartimos para que pueda tener acceso a ella, a través de su área cliente. Entonces tanto el cliente como el usuario interno de Netquatro deben ingresar a la intranet para poder verlas.

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Contraseñas de Propiedad significa las contraseñas que el usuario ha creado, estas contraseñas netquatro no tiene acceso, no hay forma de verlas.

Luego vienen las contraseñas Compartidas, significa las que me han creado desde Netquatro como cliente y compartieron conmigo.

Luego las contraseñas de Producto, son las contraseñas de mis servicios.

Puedo crear categorías si quisiera, por ejemplo, Bancos, servicios, Telefonía, por decir ejemplos y el usuario pudiera guardar allí las credenciales que utiliza para cada uno de sus servicios.

En contactos, es para compartir credenciales con otro contacto interno, es decir si yo soy cliente, pero dentro de la empresa 3 personas de tecnología gestionan la cuenta, en contactos se puede compartir para que las personas puedan ver las claves.

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Vamos a Contraseñas de Propiedad y creemos una nueva contraseña:

Dato, para cuando necesites hacer los documentos o artículos, utilizo lightshot para capturar la pantalla y escribir encima de ella, recomiendo que la descargues y la utilices para que puedas acelerar el trabajo.

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El nombre es cómo la vamos a buscar en el futuro, supongamos que yo quiero guardar la clave de plesk, entonces pondría algo así:

Plesk Paris Linux – Net4Name.net, estoy poniendo un ejemplo para poder encontrarla en el futuro.

Luego agregamos el usuario y la contraseña.

En el ojo, usted puede ver la clave y en el icono de refrescar usted genera una nueva contraseña de forma automática.

Luego agregamos el URL del sitio web y para ingresar:

Luego puede agregar unas notas:

Por ejemplo, esta es la credencial para ingresar a plesk como usuario final.

Ahora antes de guardar veamos dos pestañas importantes:

Allí verá estas opciones:

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Esto es sólo si el cliente desea crear una contraseña y compartirla con otro usuario.

Explico los casos, si desea que puedan editar se tilda esa opción, o eliminar.

Y en los correos si son usuarios del sistema agregar los correos allí.

Vamos ahora a las notificaciones:

Si yo comparto una contraseña, puedo activar que me lleguen notificaciones si:

Alguien la cambia y puede enviarme la nueva contraseña por correo electrónico, en nuestro caso para Netquatro no la tildamos, pero de pronto el cliente desea hacerlo, puede activar esa opción.

Por último, puede crear un recordatorio de cambiar la contraseña cada 6 meses por ejemplo, allí puede gestionar esas alertas.

Finalmente click en añadir.

Ahora hay una opción que es recomendada para el cliente, es activar la clave maestra:

Esto es que el cliente para ver sus claves ingrese una clave maestra.

Con esto finalizamos la gestión de contraseñas y PM.

Quiero comentarle que este software es muy parecido en las dos áreas, en este momento estamos en la sección del cliente, pero el manejo de PM en el área administrativa es muy similar.

Por favor la cuenta que usted agregó de la intranet, cree su primera clave, haga las pruebas, tilde que le envíe la clave a su correo, active la función que le recuerde el cambio de clave al día siguiente, haga el ejercicio de probar cómo funciona.

Espero que esta información haya sido de utilidad. Y nos vemos en el próximo capítulo.

Gestionar Productos

Cuando estuvimos en el capítulo «Conociendo la interfaz» paseamos muy rápido la sección de los Productos y Servicios del cliente, vamos a detenernos un rato aquí, por favor busque algo de tomar, siéntese con calma y vamos a comenzar en breve.

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Esto se encuentre en el menú principal, «Apps / Servicios», busco el servicio que vamos a utilizar para esta demostración.

Ahora hago click en Administrar:

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Sigo bajando y me muestra:

Y más abajo aún:

Esto es todo lo que podemos ver en la gestión de este tipo de productos, que es de correo electrónico Net4Email. Con esto terminamos el curso. Gracias por su atención….

Casi….pero no.

Nos muestra el nombre del dominio, luego cuál es la ip del servidor, los nameservers, etc.

Más abajo dice:

Dominios adicionales, si el plan lo permite, porque los planes emprendedores, no permiten agregar nuevos dominios. Por allí usted puede agregar un nuevo dominio,veamos:

Quiero mostrarle este diseño, va de derecha a izquierda, el sujeto verde es usted, no es verde porque sea un marciano, es porque usted es una persona muy optimista, entonces usted se dirige al Navegador y se conecta al área cliente.

Nota interna: El diagrama fué hecho con Net4Cloud, y está guardado en mi nube.

Detrás del navegador se conecta a internet y llega a los servicios de Netquatro, para que desplieguen deben encontrarse en un Servidor.

Vamos bien!!.

Ahora la siguiente gráfica muestro dos servidores, uno de ellos es en Linux y el de abajo en Windows, Ambos tienen instalado por encima del sistema operativo, Plesk.

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Ahora, sólo uno de ellos es dónde está la intranet.

En la intranet, está el área cliente, es un sólo software que combina el área del cliente con nuestra área de gestión Administrativa.

Cuando usted hace click en Gestionar el producto de Net4Email, y luego le indica como hicimos ahora, que cree un nuevo producto, entonces la intranet se comunica con el Plesk que está en otro servidor, el de Windows, y allí crea un nuevo dominio, ese dominio a su vez se va a crear en Net4Email que es el servicio de Correo Electrónico Corporativo.

Hasta este punto qué está ocurriendo, que la intranet es el cerebro de operaciones de varios servidores, cada vez que creamos un nuevo servidor lo sincronizamos con la intranet para que se puedan gestionar los servicios desde allí, tanto por el lado del cliente como por el lado de Netquatro.

Seguimos con las opciones que se pueden realizar en la gestión de productos y específicamente para Net4Email.

Qué más podemos hacer, veamos la gráfica:

Podemos Gestionar bases de datos, veamos cómo se hace:

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Al hacer click en crear nos pide:

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El nombre de la base de datos, luego el tipo, es decir puede ser en Microsoft SQL Server o en MySQL server, tenga en cuenta que este artificio sólo se puede hacer, porque el servidor está en Windows y me refiero es al servidor donde está el servicio de Net4Email.

Normalmente los servidores de Linux no aceptan Microsoft SQL Server, porque esto está hecho para Windows, por Microsoft.

Luego en los datos nos pide, usuario y contraseña. Hay un botón Generar, la intranet nos permite que la autogenere, esta es la mejor opción, y explico ¿por qué?

Primero no tiene que inventar una, segundo la va a generar con un nivel de dificultad mínimo, es decir de 12 caracteres, lo ideal es mayor a 20 caracteres yo lo que hago es que genero una que me guste, copio en memoria con Ctrl + C y vuelvo a generar otra y la pego al final de la nueva que se generó, para que una las dos contraseñas es decir ahora tengo una nueva de 24 caracteres.

¿Por qué usted debe elegir contraseñas robustas?

Usted está entrando en el mundo de internet o quizás ya ha tenido contacto y le voy a contar una anécdota, cuando yo activo un nuevo servidor, empiezo la instalación, luego que llego a la capa que me muestra los accesos más recientes puedo ver cómo están intentando acceder desde irán, letonia, rusia, china y me pregunto, pero si acabo de empezar a configurar el servidor cómo es que ya están intentando hackear el servidor, si no he puesto ningún servicio. La ip ya existía y hay sistemas que son automáticos, empiezan a husmear en diferentes redes hasta que alguna responde que si existe y por ahí empieza el estallido de intentos de acceso.

Le pregunto, usted en este momento, ¿pudiera saber si hay alguien en la puerta de su casa agachado intentando abrir la cerradura con unas llaves especiales?, No se preocupe muy probablemente no está ocurriendo eso ahora, pero imagine por un momento eso ocurriera, es probable que de tanto intentar esa persona va a lograr abrir la puerta en algún momento, usted no pudiera saber si alguien estuviera intentado acceder, hasta que le falte algo en su casa, en internet pasa algo similar, si usted no tiene los sistemas adecuados, créame que están intentando acceder en este momento a todos los sitios que existen.

Por favor una de las políticas de Netquatro es crear contraseñas super robustas de 30 caracteres, en el caso de los clientes, este es un ejercicio, pero si usted está creándole la contraseña a un cliente hágalo igual de 30 caracteres.

Por último pide el rol:

Y con eso se crea una base de datos.

Luego de creada, se puede borrar o cambiar la contraseña.

Para acceder a los datos de la base de datos, debe conectarse a través de PhpMyAdmin si es una base de datos MySQL.

Si usted se fija en el área cliente, puede ver un panel del lado derecho:

Es lo mismo que se ve en los iconos sólo que se muestran como accesos rápidos.

Vamos ahora a Alias de dominio.

Ya hablamos que un alias de dominio es un dominio adicional que lo apuntamos a otro principal.

Al hacer click en Crear Alias de Dominio nos pide:

El nombre del nuevo dominio, luego, a dónde va a redireccionar y qué servicios son los que apuntarán hacia el nuevo dominio, porque si usted quiere no todos los servicios se redireccionan hacia allá.

Ahora vamos a Configuraciones DNS.

Pero ¿qué raro, si antes vimos ya en el dominio Gestión de los DNS?

Es que estos son los que están directamente en el servidor, usted por aquí puede gestionar los DNS del servidor, sólo en caso que no los esté administrando en el dominio.

Al hacer click en el lápiz:

No hay ningún registro, OK, eso es extraño, ahora usted es una persona que sabe que los dominios deben tener al menos dos nameservers, si funciona la página web debe tener 1 registro A, al menos, si tiene correo debe tener registro MX al menos 1, si funciona el webmail, debe apuntar el registro A hacia una ip en el subdominio webmail.midominio.co, entonces debe tener al menos unos 5 o más registros. Pasa algo.

Claro, es que no se está gestionando el dominio en el servidor sino en el Dominio directamente. Ok, veamos si eso es cierto, busquemos este dominio net4name.net en los dominios de la intranet en el área cliente:

Quiero detenerme un momento, es clave en este trabajo, pensar, sospechar, validar, no deje pasar las cosas y asumirlas, no utilice: «es que yo pensé», es terrible, por eso este entrenamiento, para que usted esté 100% seguro, usted ahora cuenta con herramientas, el ping, whois, whatsmydns, la intranet.

Entonces deténgase un momento cuando vea cosas que no son normales, ese tiempo que usted invierte en validar qué es lo ¿qué está ocurriendo allí que usted no está entendiendo?, hágalo, pregúnte, busque en Google si no queda satisfecho, pero por favor no pase de largo ante una situación que usted no sabe qué pasó allí. Puede ser un problema de la intranet o puede ser un problema del servidor, pero no asuma que está todo funcionando bien, como somos humanos podemos equivocarnos. Se lo vamos a agradecer enormemente.

Sin embargo para la doble validación, voy a hacer un ping a net4name.net a ver qué responde:

Ya estamos seguros de lo que ocurrió. Houston no hay ningún problema!.

Ahora vamos a las cuentas de correo:

Abajo muestra una opción que dice cuota ilimitada, esto es sencillo, todo en la vida tiene límite, es un decir que no tiene límite, un usuario puede que esté sin límite pero el plan debe tener un límite, por lo tanto si el cliente no indica nada, la crea «ilimitada», de todas formas será ajustada al plan y si no se ajusta el servidor tiene un límite máximo.

Ahora agregamos el correo que queremos crear y la contraseña.

Supongamos este caso, la generé automática con el tip que le indiqué y le hago click en crear.

Ahora aparece la cuenta, yo había creado otra que se llama magia, es sólo temas didácticos.

Los candados es para cambiar la contraseña y la caneca es para borrar la basura.

Ahora continuamos con Redireccionamientos de Correo:

La explicación la indica en la pantalla.

Estoy creando un alias de correo, es decir no es un buzón realmente, no tiene clave, todo lo que llegue a admin, lo va a reenviar hacia magia@net4name.net

¿Es necesario que sea el destino del mismo dominio?

No es obligatorio, puede ser otro.

Esto puede servir por ejemplo cuando se solicitan certificados, obligan a ciertos correos, como admin, hostmaster, cosas así, para enviarte los certificados a esos correos, entonces creamos un alias de correo o redireccionamiento de correo y del admin@dominiocliente.com lo mandamos hacia el destino que sería soporte@netquatro.com.

Recuerde que a nuestros clientes les cobramos por cada correo, mientras que un alias no es un buzón, por lo tanto no se cobra, si usted crea un correo adicional, estaríamos quitándole posibilidades a nuestro cliente. La buena práctica es crear un alias para esos casos.

El próximo es Cuentas FTP.

File transfer protocol, es un protocolo para transferir datos, ya muchos sistemas a nivel mundial no usan este protocolo y están pasando al estandar S3 de amazon, es más rápido, es más seguro, sin embargo muchos sistemas se siguen conectando por FTP.

Usted recuerda el ejemplo de la cerradura, sabe qué ocurre con el FTP, que no tiene ojo mágico y no permite poner una cámara afuera de la puerta de su casa, es decir, FTP no es capaz de decirnos si alguien ha intentado acceder y se ha equivocado o si han intentado acceder de forma errónea muchas veces. Por lo tanto no sabemos qué está ocurriendo por allí.

Si deseamos subir archivos usando Filezilla, por ejemplo creamos una cuenta FTP, aquí:

Y luego:

Agregamos el usuario, la contraseña y el directorio al que vamos a acceder, es decir podemos tener un control de daños, por ejemplo a una persona nueva, podemos crearle una carpeta para que suba o interactúe sólo con esa carpeta.

Vamos a Certificados SSL, si el cliente compró su certificado en otro lugar y desea instalarlo, puede hacerlo por aquí, debe seguir los pasos.

En esta sección no puedo ampliarle más, porque si un cliente compra un certificado fuera de Netquatro, debe hacerlo el mismo cliente, no ofrecemos soporte de un certificado que no adquirimos nosotros.

Ahora vienen los subdominios:

Luego:

Agregamos el nombre y ese subdominio en ¿qué nombre de carpeta se va a guardar?.

Ahora vamos a dos opciones que pueden verse o no necesariamente se van a ver en el área cliente, esto depende del tipo de producto que tenga el cliente, sólo los clientes Elite y VIP podrán acceder a Plesk y al webmail de Net4Email por el área cliente, los clientes de planes emprendedores no tienen habilitada esta opción, veamos:

Al hacer click en Plesk, va a abrir de forma automática con una tecnología que se llama SSO single sign on, que se auto firma.

En el caso del Webmail de Net4Email, como son varios usuarios, debe cada uno ingresar su propio usuario, veamos:

No muestro toda la imagen por seguridad, pero ese es el plesk.

Y al hacer click en Net4Email:

Con esto estamos terminando. La gestión para todos los productos ¿son similar a esta?, No, esta es la gestión del producto Net4Email, pero para gestionar el monitoreo Net4Monitor es diferente porque cada servicio tiene cualidades diferentes.

Hagamos un recorrido rápido ¿qué aprendimos?

Net4Email, el producto de correo en Windows, se conecta desde la intranet y se pueden crear cuentas de correo, redireccionamientos o alias, aprendimos algo de seguridad, creamos base de datos, diferenciamos entre MS SQL Server y MySQL Server, conocemos un poquito más de Plesk, sabemos la arquitectura que hay detrás de la intranet, ya sabemos qué es FTP, qué tecnologías nuevas hay, por qué no es tan bueno, sabemos que no instalamos ni configuramos servicios que no son adquiridos con nosotros como por ejemplo el caso de los Certificados, creamos un subdominio, ahora sabemos que debemos detenernos si vemos algo diferente o que no estamos seguros debemos revisar y validar, no dejar pasarlo, como el caso que nos ocurrió de los DNS en el servidor vacíos.

Espero que haya sido valiosa para ti esta lección y hayas aprendido cosas nuevas.

Mi cuenta

Aquí vamos a Mi Cuenta:

En las alertas de SMS vemos la siguiente información:

Si usted desea que le lleguen notificaciones cuando se genera un factura o cuando se responde un ticket o cuando tildemos una factura pagada.

Los mensajes SMS no se le cobran al cliente son gratuitos.

Ahora vamos a Editar detalles de la cuenta:

Y más abajo sigue mostrando información sobre el método de pago, el contacto de facturación, el sector económico de la empresa para poder clasificar mejor los clientes, cómo se entero de netquatro por ejemplo:

Si un cliente en algún momento necesita cambiar el nombre de la empresa, es necesario que creemos un nuevo cliente, para evitar fraudes. Es decir que una empresa que se le emitió factura con un nombre y el cliente cambia por su área cliente el nombre de la empresa puede descargar la factura ahora con el nombre de la nueva empresa, por ello está bloqueado que pueda cambiar el nombre de la empresa a la que se le factura. De igual forma ocurre con el Nombre y el Apellido de la persona registrada eso debe cambiarse por el área administrativa.

Ahora vamos a las Notificaciones de Actividades:

Lo primero que nos muestra es la configuración:

Y más abajo nos muestra el histórico:

¿Cómo creamos un nuevo usuario o contacto para que pueda gestionar servicios en el área cliente?

Podemos editar un contacto existente o crear uno nuevo:

Estos son los permisos que se pueden asignar a un usuario:

¿Qué tipo de correos le van a llegar?

Si el cliente desea cambiar la contraseña con la que accede a su área cliente:

Ahora en los ajustes de seguridad vemos:

Usted puede vincular su cuenta de facebook, google o twitter para iniciar sesión más rápidamente.

¿Cómo puedo ver los correos que Netquatro me ha enviado?

Y vemos:

Y al hacer click en Ver Mensaje nos muestra el correo electrónico.

Con esto finalizamos Mi cuenta.

Vamos a repasar lo que hemos visto, en mi cuenta el cliente puede crear nuevos usuarios, puede cambiar su contraseña, ver los correos que le hemos enviado, ver y configurar las notificaciones de seguridad.

Gestionar Dominios

Ahora vamos a explorar lo que se puede hacer con los dominios.

Y amplía el menú:

Aquí podemos ver los dominios que tiene contratado con nosotros, puede renovar dominios, registrar uno nuevo, los puede transferir y también buscar en el whois si hay alguno disponible.

Vamos en el mismo orden: «Mis Dominios»

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Voy a tomar uno para ver un ejemplo, busco net4cloud.com:

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Nota: Vemos que net4cloud.com.ve al final dice en la columna de SSL Status que no tiene certificado, hay que tener cuidado, porque lo que significa es que el dominio en la página web, el sistema no encontró un certificado pero puede tenerlo en el correo por ejemplo.

Por otro lado, otra nota importante es que los dominios de Venezuela, es decir los .ve, no se pueden gestionar por aquí, qué significa eso, no hay forma que nosotros sincronicemos este panel con Conatel, porque el panel de conatel es un sistema antiguo que no permite hacer eso. Entonces para gestionar un dominio .ve hay que entrar en el panel de Conatel y administrarlo por allá.

Si a usted le preguntan mañana, es mejor un dominio de Venezuela o uno internacional, qué puede decir conociendo esto?, si busca automatización es preferible un dominio internacional, recuerde que los procesos manuales no son inmediatos, Conatel tarda desde 15 días en hacer cambios.

Al hacer click en el nombre del dominio net4cloud.com al ser internacional sí nos permite gestionarlo, veamos:

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Indica la fecha que se registró con Netquatro no necesariamente es la fecha de registro del dominio, la fecha de vencimiento si es del dominio, monto a pagar, el método de pago de ese cliente, y abajo indica para el certificado de ese dominio, cuál es la información.

Del lado derecho vemos unos enlaces, y explico qué hacen cada uno:

Autorenovación, permite que el cliente tilde esta opción si tuviera una tarjeta de crédito asociada con la que se va a renovar el dominio cada vez que se emita una factura por él.

NameServers, es para mostrar hacia donde apunta ese dominio, veamos:

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Esto significa que el dominio net4cloud.com está apuntando hacia ns1.netquatro.net, ns2.netquatro.net, ns3.netquatro.net y ns4.netquatro.net

Recuerda que los dominios y los servidores necesitan al menos 2 nameservers?, Aquí están.

Por otro lado, recuerda que conversamos en un capítulo anterior de esta novela, que había dos formas de administrar los DNS de un dominio, directamente en el dominio o directamente en el servidor, que no se podían los dos al mismo tiempo, aquí vamos a ver los dos casos, para entenderlo mejor, en breve.

Seguimos con el menú derecho, vamos a Bloquear registro.

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Lo indica en la descripción más claro que lo que yo pueda escribir aquí.

Luego en complementos vemos:

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Protección ID, si tiene un costo aunque diga allí 0, a nosotros esto nos cuesta 2 $ al año adicionales para el dominio sin embargo para el cliente no se lo cobramos si desea hacerlo. Y es proteger su información personal del whois, recuerda que vimos que si alguien desea proteger su nombre, correo, etc, del whois puede activar esta opción y así esos datos no se muestran.

Luego dice Gestión de DNS Host Records, esto permite que el usuario a nivel de dominio cree los registros DNS, antes de ver esta parte, voy a explicar la última opción que es Redirección de Email, nuestro proveedor RC, permite que el usuario pudiera gestionar el correo con ellos (marca blanca o whitelabel), pero nosotros no manejamos ese correo porque el software que usamos es mejor.

Ahora sí vamos a Administrar los DNS:

Es equivalente hacer click allí o hacer click en el menú derecho:

la única diferencia es la forma de mostrar la información, veamos:

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Y con la segunda opción lo muestra así:

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Hay otra pequeña diferencia en la primera forma, se pueden cambiar varios registros y al final hacer click en guardar, es un poco más masivo, en la segunda forma es más individual, pero el efecto en el paciente es el mismo.

Ahora llegamos a la parte de gestionar los DNS en el dominio directamente.

Esto significa que cuando alguien busca un dominio en el navegador, imagine que dispara una pelota de goma y lo primero que toca después de salir del navegador es el dominio, entonces allí hay una lista que indica a dónde puede ir esa pelota de goma, puede ser a un servidor en paris o en alemania, incluso dependiendo del servicio.

En el caso de Net4cloud.com los DNS están en el dominio, otra forma, es que todo el tráfico lo apuntamos hacia el servidor que tenemos y allí creamos en Plesk los registros DNS, la diferencia es que si el servidor deja de funcionar o hay un mantenimiento no hay forma de acceder a los registros del dominio.

Vemos cómo es la interfaz en Plesk, esto sale un poco del área de trabajo ahora, pero es sólo para ver la interfaz que es similar:

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Cuando se gestionan los DNS en el dominio directamente es muy difícil que los 4 servidores no respondan en el mismo momento.

Otra razón por la que prefiero gestionarlos y recomiendo  a los clientes que gestionen en el área cliente directamente en el dominio es porque el cliente hace menos clicks, se ahorra tiempo.

Vamos a crear un registro A, para ver cómo funciona, para eso nos vamos a gestionar DNS y luego a Gestionar A Registros, veamos.

Voy a crear un registro A, en este caso me interesa crear webmail.net4name.net que no existe, pero primero, veamos algo, voy a hacer ping a webmail.net4name.net a ver qué ocurre:

Eso significa que no devuelve ningún valor, mejor dicho no apunta a ningún lugar.

Ahora sí, vamos a crearlo.

Sería en el host:

webmail

en la ip vamos a poner:

163.172.197.245

Y en el TTL, pongamos 7200. Eso significa cada 2 horas, los diferentes datacenters van a revisar si hay cambios en este registro. No puede ser menos de eso por políticas de RC.

Creamos el registro en el dominio, voy a preguntar en CMD si ya le puedo hacer ping, pero recuerde algo, primero debo borrar la información que está en caché. Eso se hace con flushdns:

Y ahora probamos:

Claro, si acabamos de decir que puede tomar de dos horas en adelante y hasta 72 horas en que refresque a nivel mundial. Para ver el avance es con Whatsmydns.net:

Ahí ingresamos el Registro, el tipo de registro, en este caso es A y buscar.

Todavía en ningún lugar está tomando los cambios, tenemos que esperar.

Luego de 2 horas, empiezan a aparecer los cambios, los agrego:

Y en CMD hago ping:

Creado el Registro A, continuamos con el menú derecho de Dominios, venía ahora Información de contacto

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Es la información que se envió al registrador del dominio, es la información de quién es el dueño, los correos de contacto, etc.

Cuando un cliente desea cambiar la información puede indicarnos a nosotros que lo hagamos, esto es a través de un ticket que hay que crear en nuestra intranet y se gestiona. El cliente también puede autogestionarlo por esta sección.

Recuerde que el servicio se basa en ayudar al cliente, por lo tanto nosotros podemos hacerlo como parte del servicio.

Luego en el menú vamos a «Servidores DNS Privados»

Si una persona revende nuestros servicios, no quiere que los dominios de sus clientes aparezca apuntar a ns1.netquatro.net, etc. Por lo tanto el puede crear unos DNS privados, o también se les llama enmascarados. En esta sección puede crearlos.

Seguimos en el orden, vamos ahora a Obtener código EPP, porque Gestionar redirección dominio está desactivado para los clientes.

¿Qué es código EPP?

Copio textual desde el área cliente:

El código es básicamente una clave que tienen los dominios. Son una medida de seguridad, que aseguran que sólo el dueño tiene autorización para transferir el dominio. Lo necesitarás si deseas transferir el dominio a otro registrador.

No hago una captura de pantalla porque muestra el código y eso sólo se usa en el caso que queramos transferirlo pero no lo vamos a transferir.

Ahora volvemos al menú izquierdo, venía ahora renovar dominios:

Aquí nos muestra una lista y podemos tildar los que queremos renovar, veamos:

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Aprovechamos de abrir un paréntesis, usted puede ver que el dominio nacional tiene un valor de 10$ al año, esto se modificó a 30$, es más costoso que el internacional porque apuntamos a que el cliente elija los dominios internacionales y se puedan gestionar de forma automática por el área cliente.

Seguimos viene ahora registrar dominio:

Recuerde que para hacer la búsqueda debe tildar el captcha.

Este proceso es buscar en whois si está disponible indica los precios y se puede agregar al carrito de compras.

Ahora viene transferir dominios, esto es para transferir un dominio hacia Netquatro desde otro proveedor.

Usted ingresa el dominio y el EPP o código de transferencia, luego el captcha y pasa por GO, pero en lugar de cobrar 200, paga 20 porque las transferencias de un proveedor a otro se renueva 1 año más el dominio, en este caso el cliente al traer el dominio debe realizar su pago por la renovación de 1 año más.

Nos queda Buscar un Dominio:

Es la misma pantalla de registrar un dominio. Con esto terminamos, recapitulo.

Vimos, como se gestionan los dominios, los internacionales y los de Venezuela, Cambiar la información de contacto, los DNS, las renovaciones, los Servidores privados o enmascarados, en general vimos todo lo referente al dominio en el área cliente.

Por último para cerrar hay un icono en el área del cliente que es como una advertencia, allí nos indica que hay notificaciones importantes, al abrirlo muestra lo siguiente:

Allí nos indica que está próximo a vencerse un dominio.

Una de las cosas que debemos apuntar cuando un cliente adquiere su servicio es que ingrese en su área cliente, si se habitúan a usarla, pueden entender mejor cómo funcionan los servicios y obtendrán más beneficios, esto es un servicio, es intangible y es un área muy técnica, por eso a los clientes los dibujitos, iconos, colores, los ayudan a entender mejor todo esto.

 

Conociendo la Interfaz

Ahora vamos ver la interfaz de qué se compone

Puede ampliarla haciendo click aquí

Nota: en la primera versión de este curso indicaba en el menú izquierdo Administración, pero era confuso, las personas podrían pensar que era la parte financiera y es un panel de control inicial con la información general. Por eso luego lo cambié a Tablero Principal.

A simple vista vemos del lado izquierdo un menú:

El menú principal es el lateral izquierdo, donde vemos Administración que significa ver todo el panel con controles principales, es decir, donde estamos ahora.

Puede ampliar la imagen aquí

Hay un menú superior:

Puede ampliarlo haciendo click aquí

Si hago click en Hola, Bernardo, me muestra otro menú:

En el menú principal teníamos:

Las Apps / Servicios, que al hacerle click nos abre este menú:

Describo lo que hace cada uno, Mis apps y Servicios muestra los servicios que tiene el cliente o tuvo con nosotros:

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Luego vemos que puede comprar más servicios, puede comprar complementos, y un enlace para los clientes que no tienen acceso a Plesk, puede acceder a sus bases de datos a través de PhpMyAdmin.

Complementos: Son adicionales a un producto, por ejemplo si usted compra un pizza y quiere agregarle adicional bordes de queso eso es un complemento.

Aquí ocurre igual, hay productos que pueden tener complementos.

Plesk es un software desarrollado por Odyn para gestionar servidores de forma Web, su compentencia es Cpanel, Plesk tiene plataforma para Windows y para Linux, la interfaz es similar en ambos, el soporte es realmente increíble, he tenido que escribirles el 31 de diciembre a las 10 de la noche porque he tenido problemas con los servidores y en minutos están atendiendo el caso.

En mi opinión, Plesk tiene un valor superior a Cpanel en calidad y en precio pero vale la pena. Tenemos servidores en ambas plataformas, y la curva de aprendizaje es una sola, es equivalente en ambos sistemas operativos.

El plesk es una capa que se instala sobre el sistema operativo y permite gestionarlo a través de una página web para convertir un servidor común en un sistema que entrega diferentes servicios a los clientes, bases de datos, correo, FTP, gestiona dominios, subdominios, certificados, en fin, todo lo que necesitamos.

Continuamos viendo la sección Comprar Servicios:

Al hacer click allí, muestra los productos que tenemos en nuestra tienda en línea:

Imagen

El cliente puede elegir si desea un producto y comprarlo, los datos de su empresa ya están registrados, así que se facilita el proceso.

Los productos que se muestran en la tienda en línea, son los que hemos creado en nuestra intranet.

Imagen

Haciendo click en Menú, puede ver las categorías, o los tipos de productos que ofrecemos.

Ahora vamos a PHPmyAdmin:

Y nos redirecciona a esta página:

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No es un error, esta página es de Chrome, indicando que no tiene un certificado que ellos consideren válido, no es que esté funcionando mal, sino que ellos no detectan la empresa que firma el certificado, pero fíjese en la ruta si tiene el https.

La solución a este tipo de problemas es hacer click en configuración avanzada:

Fíjese que ahora indica que el certificado es un wildcard porque permite a todos los subdominios de netquatro, la nomenclatura es:

*.netquatro.com sólo que la ruta es una IP por eso es que no logra que haga match con el certificado. Pero sigue cifrando y protegiendo la información.

Y luego hace click en acceder.

Ahora abre la ventana, nos sigue mostrando una pequeña alerta en el https:

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Qué es PhpMyAdmin, es uno de los software más usados para gestionar bases de datos MySQL, hay otros, pero este es muy usado es código abierto y funciona en Linux y en Windows.

En lugar de interactuar con una base de datos con comandos en una consola, usted puede gestionarla de una forma más agradable con iconos y visual.

Tenga en cuenta, que el phpmyadmin, se instala dentro de Plesk, creamos un enlace aparte donde se pueda acceder por fuera de plesk, porque los clientes que tienen plan emprendedor, no tienen acceso a Plesk, pero pudieran gestionar una base de datos por aquí.

Quiero cerrar este tema «Conociendo la interfaz del área cliente», repasando, vimos, el menú izquierdo, muestra un panel inicial o tablero principal con las facturas, los productos, dominios, etc. Luego hay un panel izquierdo que es el principal, donde tenemos Servicios, Dominios, Vimos un poco sobre la tienda en línea, Hay un Gestor de contraseñas, más adelante ampliaremos esto, hay un enlace hacia los proyectos, donde el cliente puede ver el avance sobre su sitio web.

La facturación, Soporte, el cliente puede abrir tickets, podemos ver las afiliaciones y Mi Cuenta. (Nota), luego le cambié el nombre afiliaciones, por Mis Referidos

¿Qué son afiliaciones o referidos?

Cuando un cliente se registra como partner referido, puede referirnos a un amigo o empresa aliada y este cliente recibe una comisión sobre las facturas, aquí en afiliaciones puede gestionar sus comisiones, los enlaces que son personalizados del cliente, etc.

El cliente obtiene un 10% de comisión sobre la factura, restando el IVA o impuestos del país.

¿Cualquier persona puede ser partner?. Sí, no hace falta ser cliente.

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Por último la sección MiCuenta es donde puede están los datos de facturación del cliente, los permisos de los usuarios, las notificaciones de seguridad, las alertas SMS, cambio de contraseña, los emails que le hemos enviado, veamos:

Esta área llamada «Mi Cuenta» también se creó a raíz que no se ve la información del lado derecho superior y es el mismo menú, muestro:

Con esto ya tenemos una visión 360 de lo que podemos hacer en el área cliente. Recapitulando, vimos los menús, superior, izquierdo y el panel central, Los enlaces a la gestión de los productos, los enlaces a los dominios, Gestor de contraseñas, Mis Proyectos, la Facturación, Soporte, Entre otros.

Ahora necesito que hagas un ejercicio, ¿ya te registraste?, es gratuito, regístrate y por favor ingresa al área cliente como un cliente más.

Ves las mismas opciones?

Por favor ¿puede agregar su celular y activar que le envíe las notificaciones?

¿Cuando ingresa le envía las notificaciones?

¿Hay algún producto gratuito que pudiera activar por el área cliente?

Espero que esto haya sido de utilidad, que tenga un excelente día

Proyectos

Mis Proyectos, es el área donde compartimos con el cliente algún Proyecto, supongamos el diseño de página web. Entonces allí puede ver los avances, compartimos archivos, las notas, etc.

Veamos cómo funciona:

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En este panel por defecto nos muestra el nombre del Proyecto, en este caso es:

«Instalación y configuración Página web de Netquatro.com»

El Estado en Revisión

Actividad 19/05/2019, se refiere a la última actividad que registramos en el Project. Recuerde que proyecto en español y Project es en inglés. Para referirme al sistema voy a utilizar Project, porque si digo Proyecto, puede creer que hablo de un proyecto en específico.

Indica 27% en el avance, es decir que de todas las tareas ya se han tildado completas en el 27%.

Más abajo vemos las diferentes tareas, en el Project se muestran como Acciones. Hago click en Ver todas las acciones:

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Para empezar, ¿por qué sale con el fondo rojo?

Porque indica que ya la fecha de vencimiento pasó, este es un ejercicio pero le aparecería al cliente de esa forma, cuando está pasada la fecha y no se ha tildado la tarea completada.

Dependiendo de la tarea, hay algunas que en la intranet en el área administrativa tildé para este cliente para que se puedan ver, otras se pueden ver y modificar y en otras no se pueden ver por el área cliente, son sólo para uso interno de Netquatro.

El icono con el lapiz significa que se puede editar, es decir el cliente final puede modificar esa tarea.

En el icono que es un documento, que sólo es de lectura.

Vamos a hacer click en el lapiz y nos abre la tarea:

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Voy a hacer un cambio en la tarea, para ajustarle la fecha al 31/05/2019

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Cambió de color porque no está vencida con la nueva fecha.

Veamos los Estados para una tarea:

El tipo de acciones que se han creado son:

Si deseamos completar una tarea, en el porcentaje de completado lo llevamos al 100 y guardamos:

Volvamos al panel «Mis Proyectos:

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Luego de hacer click en el nombre del proyecto nos muestra la imagen:

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Hacemos click en el icono del Diagrama de Gantt:

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Allí podemos ver las tareas según su cronología, cuánto tarda cada tarea, las fechas, quién es la persona asignada al proyecto, etc.

De igual forma se puede hacer click en una tarea para ver el detalle.

También podemos verla como árbol, recordemos que en este caso hay tareas y subtareas, es decir tienen un padre y forman parte como hijos, por ejemplo hagamos click en el primer icono de las acciones:

Y muestra los resultados de esta forma:

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Si hay temas a preguntar o discutir que se quieren dejar vinculados al proyecto, podemos ir a la pestaña:

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Podemos agregar un nuevo tema o respuesta:

Por otro lado también tenemos el caso que queramos compartir archivos con el cliente, para eso vamos a la pestaña Archivos:

Y al hacer click allí se muestran las imágenes:

El cliente puede descargarlas, no puede subir nuevas, sólo ver.

Qué aspectos son importantes de los proyectos:

-Dejamos por escrito las fases de un proyecto.

-El cliente puede ver los avances.

-Por el área administrativa se pueden crear plantillas de proyectos, con esto creamos una metodología.

-Tenemos organización cuando son proyectos grandes.

-Cada persona que interviene tiene sus tareas asignadas.

-Habilitamos sólo lo que nos interesa que el cliente pueda ver.

-Seguimos apuntando a que el área cliente sea la herramienta principal para gestionar todo lo referente a los servicios.

-Los servicios que se activan de forma manual, pueden sincronizarse con una tarea del Project para que sigamos una metodología paso a paso lo que hay que hacer para activarle un servicio a un cliente. (Esto se puede manejar totalmente oculto al cliente).

-Se pueden gestionar varios proyectos con un mismo cliente.

Ahora vimos el Project desde el punto de vista del cliente, pero internamente esperamos usarlo muchas veces para simplificar el trabajo.

Espero que haya sido de utilidad. Nos vemos en el próximo capítulo.

Problemas comunes y sus soluciones

Los problemas más frecuentes sobre el área cliente son:

1.- La clave no funciona o no tienen clave para ingresar.

Esto se puede resolver de varias formas, más adelante desde la parte administrativa de la intranet, podrá reiniciar la clave y enviarla en un correo automático con 1 click.

Otra forma es que el cliente en el inicio de sesión, solicite, olvidé mi contraseña y el sistema le envía un enlace para que pueda reiniciarla.

2.- No pueden crear correos por el área cliente.

Esto normalmente se debe a que la clave que tenemos del Plesk para ese cliente no es la correcta, sólo debemos cambiarla según nuestras políticas de claves y indicar en la intranet del área administrativa que cambie la clave. Una vez sincronizada probamos ingresando al área del cliente, impersonalizando la cuenta y probamos que se puedan ver los correos ya existentes, si no tenía ningún correo probamos crear uno nuevo y lo volvemos a borrar.

3.- No saben que pueden hacer ciertos cambios por allí.

Es normal que nos pidan cambiar a un usuario que ya no está en la empresa, o crear una cuenta de correo, ése es nuestro trabajo, sin embargo es bueno que el cliente sepa que ellos también tienen esa opción, si desean autogestionar.

Nuestro trabajo para notificar las bondades de la intranet es clave.

4.- Intentan acceder varias veces con una clave errada y bloquean la clave.

Cuando hay varios intentos de acceso la intranet piensa que es un intento de hackeo, esto es por seguridad y bloquea la ip, eso significa que ya ni con la clave correcta pueden ingresar.

Entonces hay que buscar la sección de IPs bloqueadas en la intranet y quitar la ip de lista negra, una vez se hace eso se le indica al cliente que puede ingresar y validamos que pueda entrar correctamente, sino, le enviamos una nueva contraseña.

5.- Ingresan pero al área cliente, pero al rato la intranet les pide de nuevo usuario y contraseña.

Esto ocurre cuando la empresa tiene 2 o más internet en la oficina, quizás tienen un balance de carga, entonces se conectan con una IP y durante el proceso la IP de su conexión cambia, eso lo detecta la intranet y por seguridad le pide que vuelva a iniciar sesión.

Esto es una protección de seguridad, contra el robo de cookies, es posible que un hacker tome una cookie y trate de hacerse pasar por otro usuario y al detectar que es de otra ip el sistema rechaza la cookie.

 

Estas son las más comunes, luego en nuestra base de conocimientos ampliaremos otras más.