Sin horarios No le pedimos que cumpla un horario o que se movilice diariamente a una oficina, porque consideramos que hoy, el tele-trabajo, es eficaz y más nosotros que trabajamos en una empresa de tecnología. Pero si le pedimos por favor que cuando necesitemos su ayuda, esté allí. No es recurrente, pero si ocurre en […]
Su trabajo es muy importante para nosotros. Su colaboración hacia el cliente y hacia los integrantes del equipo. En algún momento algún compañero pedirá su ayuda. Le pedimos por favor nos colabore para atender su solicitud. Y quizás en algún momento le pediremos que vaya a la oficina, para poder atender una solicitud, lo evitaremos […]
Debe estudiar y conocer las condiciones de los diferentes servicios que ofrecemos. Con esto usted podrá guiar al cliente cuando tenga dudas o podrá explicarle mejor cuales son las condiciones que ese cliente debe cumplir. Le quiero dejar un ejemplo, nosotros enviamos una notificación al cliente que debe realizar un pago o que se vence […]
Anteriormente hablamos sobre los artículos para la base de conocimientos. En este caso nos referimos al manual de operaciones de su área. Esto significa desarrollar un artículo paso a paso, cómo se realiza un proceso de su área a diferencia de los artículos que son para ayudar a un integrante del equipo o a un […]
Financiación de cursos. En el contrato anterior, se explica cómo se realiza la financiación de los cursos. Sólo debe cumplir con los siguientes requisitos: 1.- Que el curso sea relacionado a las áreas de su cargo. 2.- Que pueda aplicarse a Netquatro. 3.- Que transcurran al menos 6 meses para el desarrollo o aplicación del […]
Si se realiza un software para un cliente o para Netquatro, se está invirtiendo en ese desarrollo por lo tanto es propiedad de Netquatro.
¿Cuál es su contribución a mejoras o innovaciones dentro de Netquatro? Visualizamos las situaciones como oportunidades, en soporte se reciben muchas situaciones, ¿cuáles de ellas son oportunidades de mejorar?, ¿Es posible automatizar un proceso?, sus ideas son bienvenidas, pero le pedimos algo, por favor traiga también la propuesta de cómo implementarla, se lo agradeceremos doblemente. […]
En Netquatro no somos celosos del conocimiento, al contrario somos deseosos de enseñar, deseamos que usted también tenga esa influencia. Por ello le pedimos como parte de los objetivos crear artículos para la base de conocimientos. Estos pueden ser de dos formas, para el cliente final que pueda resolver un problema siguiendo ese artículo que […]
Trimestralmente vamos a revisar los objetivos cumplidos, para ello vamos a revisar las tareas en el project, los tickets en la intranet y compararlos con los objetivos que se deben cumplir. Si usted obtiene más del 75% del cumplimiento de objetivos promediado en los últimos 3 meses, obtendrá un bono adicional del 10% de su […]
¿Cómo hacemos para no revelar los nombres de nuestros proveedores a los clientes por un error? Para evitar errores que pueden ser costosos, utlizamos la siguiente nomenclatura: ResellerClub de ahora en adelante es RC. SpamExperts -> SE. SmarterMail -> SM. Y así sucesivamente. Usted verá que algunos clientes conocen que su producto base de Net4Email […]