Cuando un proveedor internacional nos notifique que van a hacer un mantenimiento preventivo debemos de igual forma levantar la ventana de mantenimiento. ¿Qué significa esto? Debemos notificar a los clientes que tengan ese servicio que se levanta una ventana de mantenimiento, literalmente los horarios, tiempos que el proveedor demore, lo transmitimos a nuestros clientes. Si […]
Mantener las firmas de los correos internos actualizadas. Esto significa que si hacemos o notificamos un cambio en la firma, usted debe actualizarlo o replicarlo a todo el equipo. Esto puede hacerlo a través de dos vías, una puede ser en el outlook por escritorio remoto en la firma. La otra forma es si el […]
En Netquatro nos caracterizamos por ofrecer un soporte premium y para nosotros eso significa 2 cosas. Rápido y efectivo. Tratamos de resolver los tickets en la primera hora, eso significa que el cliente o usted crean el ticket y en menos de 60 minutos ese caso está resuelto de forma eficaz. Eficaz significa que el […]
En este punto deseamos llegar a un convenio y es que las respuestas a los correos electrónicos sean obligatorias. Si usted recibe un correo de un colaborador y no puede ayudarlo en ese momento, respóndale, «No puedo en este momento, pero más tarde recuérdame y con gusto lo vemos». Si por ejemplo es un correo […]
Debe tener instalado y activo el chat de netquatro para poder recibir por allí los soportes de nuestros clientes. En este momento usamos Tawk.to cualquier cambio le dejaremos saber oportunamente. Es posible que algún cliente pueda escribirnos fuera del horario, en estos casos, por favor facilite las primeras respuestas para conocer si es un caso […]
Si usted atiende un cliente que desea anular su servicio y los motivos son por insatisfacción en el servicio, usted debe buscar la forma de que el cliente no anule el servicio. Para ello, puede buscar solucionar su insatisfacción, «lamentamos mucho el inconveniente, ¿qué podemos hacer para solventarlo?». «¿Podemos ofrecer 1 mes sin costo?», dependiendo […]
¿Qué ocurre cuando una persona ya no va a continuar en Netquatro? Usted debe asegurarse de cambiar todas las contraseñas que esa persona tenía en el Password Manager. Usted debe cambiar todas las contraseñas de ese usuario el mismo día que usted recibe la información que esa persona ya no labora más. Usted es la […]
Cuando llega una persona nueva, debe asignarse un laptop para su uso, se debe llenar un formulario en Net4Form para conocer las condiciones en las que lo recibe la persona. Luego cuando finaliza el contrato de trabajo debe volver a llenarse ese formulario para comparar las condiciones en las que se recibe el equipo.
¿Cuál es la política de contraseñas? Nuestras contraseñas y las generadas para los clientes deben ser de al menos 25 caracteres, que contengan mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales como !#$&/()=*+[]{} Otros caracteres como » ; $ % ? debe evitarlos en sus claves porque pueden confundirse con la programación en el código fuente y generar […]
Cada 6 meses usted debe tomarse una mañana y cambiar todas las contraseñas que tenga en su Password Manager. Si alguna de esas claves la comparte con otra persona, debe actualizarsela al usuario en el Password Manager y notificarle por esa vía para que sepa que debe guardarla. El Password Manager de la intranet, permite […]